응대 표준·매뉴얼 설계

현장에서 쓰이는 짧은 응대 기준과 상황별 대응 문장을 함께 만듭니다.

두꺼운 매뉴얼보다 현장에서 바로 펼쳐 볼 수 있는 기준이 필요합니다. 인사·안내·대기·클레임 등 핵심 장면을 골라 문장과 금지 표현, 예외 상황을 정리합니다.